Política de Privacidade / Entrega e Devolução
Atualizada em 27 de fev. de 23
1. Produtor de eventos:
No processo de criação da sua conta no nosso sistema, recolhemos os dados pessoais que você, de maneira voluntária, fornece-nos. Os dados que recolhemos podem incluir seu nome, sobrenome, endereço de correio-electrónico (e-mail) e informações da sua empresa.
2. Participante:
Ao comprar bilhetes para eventos disponíveis, através do nosso sistema, recolhemos os seus dados pessoais mínimos necessários à compra, que são nome, sobrenome, email e dados do seu cartão. Além das informações recebidas durante o processo de pagamento, descritas acima, também recebemos informações suas quando você entra em contato connosco.
OBS: Porque pensamos na sua segurança, os dados necessários para a execução do pagamento no sistema, como o número do cartão de crédito, a data de expiração do cartão e o código de segurança, NUNCA são guardados nos nossos servidores.
3. Cookies:
Cookies são fragmentos de informações que uma página web (site) armazena no computador do visitante e que o navegador fornece à página cada vez que o visitante retorna. A Soldout utiliza cookies para ajudar a identificar os visitantes e evitar, por exemplo, que a senha do visitante tenha que ser digitada várias vezes durante a utilização do site. Os visitantes que não desejam ter os cookies armazenados em seus computadores deverão configurar o seu navegador para recusar os cookies antes de usar a nossa página. Porém, não é recomendada esta ação, já que certas características e ferramentas poderão não funcionar corretamente durante a navegação no sistema.
4. Dados não-identificáveis:
Ao aceder e interagir com a nossa página, recolhemos algumas informações que não podem identificar direta ou indiretamente um utilizador em particular, como o endereço IP utilizado, sua localização geográfica aproximada, o registo das páginas visitadas, os tempos de visita e outras informações agregadas.
5. Como utilizamos as informações recolhidas?
Se nos fornecer dados pessoais a fim de obter o acesso aos serviços da Soldout usaremos estes dados para lhe prover o acesso adequado a tais serviços. Por exemplo, as informações relacionadas à conta bancária onde é feito o pagamento por seus bilhetes vendidos serão utilizadas para que realizemos o referido pagamento.
A Soldout pode também usar seus dados pessoais para as operações internas, tais como a gestão da sua conta e o atendimento ao cliente, para melhor entender os nossos utilizadores, ajudar a melhorar o conteúdo e as funcionalidades da página, identificar potenciais atividades irregulares e/ou ilegais e fazer valer os nossos termos de uso.
6. Com quem compartilhamos estas informações?
NÃO vendemos nenhuma informação cedida por si.
A transferência dos seus dados pessoais a terceiros pode ser feita numa das seguintes situações:
• Mediante uma determinada necessidade operacional e APENAS quando os nossos prestadores de serviço concordem em manter os dados em confidencialidade, com o intuito de nos auxiliar nas operações diárias e no desempenho de nossas ferramentas;
• Para fazer cumprir os nossos termos de uso, protegendo os nossos direitos de propriedade ou a segurança de outros utilizadores.
• Por razões de marketing, publicidade ou outros usos similares – desde que NÃO se possa inferir o indivíduo a partir destes dados.
Quando comprar bilhetes para um evento na nossa aplicação móvel, você estará automaticamente concordando também com o fornecimento de seus dados pessoais aos produtores do referido evento. Os produtores não são obrigados a tratar os seus dados pessoais em conformidade com esta Política de Privacidade.
7. Como protegemos seus dados?
Nós implementamos e constantemente monitoramos uma série de medidas para manter a segurança de suas informações pessoais ao criar, enviar, ou aceder às suas informações pessoais. Os nossos servidores são seguros e todas as informações confidenciais fornecidas, como a palavra-passe e seus dados de cartão, são transmitidos através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Sua palavra-passe é gravada de forma criptografada na nossa base de dados e os dados relacionados a pagamento utilizados na compra de bilhetes nunca são armazenados em nossos servidores.
8. Exclusões
Esta Política de Privacidade aplica-se somente ao sistema da Soldout.
9. Mudanças na política de privacidade
A nossa página é constantemente aprimorada com novas funcionalidades e novos serviços, fazendo com que às vezes seja necessário alterar a nossa Política de Privacidade. Cada vez que isto ocorrer, atualizaremos a data da última modificação, disponível no início da página. O uso contínuo do sistema pelo visitante, após quaisquer alterações desta Política de Privacidade indica sua concordância com os termos revistos.
10. Consentimento
Ao utilizar a nossa página, você concorda com a Política de Privacidade aqui descrita.
Entrega e Devolução
1. As suas responsabilidades
Os seus dados registados:
- Ao criar uma conta na nossa plataforma, concordas em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre si mesmo.
- Se tivermos motivos que indiquem que quaisquer informações registadas não são verdadeiras, teremos o direito de suspender ou encerrar a sua conta.
- Qualquer erro, atraso, ou danos causados devido ao registo de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas é de total responsabilidade do utilizador.
Nome de utilizador e palavra-passe:
- Você é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de utilizador e sua palavra-passe, criados no processo de registo. Você é única e exclusivamente responsável por todas as atividades que ocorram sob sua conta e se compromete a notificar-nos imediatamente acerca de quaisquer usos não autorizados de sua conta ou quaisquer outras violações de segurança.
- A titularidade do registo é pessoal. Apenas o titular da conta na aplicação poderá ter acesso aos dados relativos à mesma. Ainda, alterações em dados registados pelo utilizador somente poderão ser feitas pelo próprio, estando a Soldout impedida de realizar qualquer tipo de alteração aos referidos dados, independentemente da razão alegada ou circunstância.
- Qualquer erro, atraso, ou danos causados devido ao registo de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas é de total responsabilidade do utilizador.
Criação e gestão de eventos
A Soldout NÃO é uma organizadora de eventos, sendo exclusivamente a fornecedora da aplicação para que os Organizadores vendam os seus bilhetes e façam a gestão dos seus participantes.
O Organizador cria o evento e publica o seu conteúdo. Ao criar um evento o Organizador se compromete a:
- Publicar eventos ou quaisquer conteúdos que sejam verdadeiros e com informações completas. Assim, é de responsabilidade do Organizador comunicar com precisão informações como local, data, horário, valores, atrações, serviços oferecidos, contato, política de cancelamento, restrição de faixa etária e qualquer outra informação que seja relevante para os Clientes ou, ainda, para a validação da realização dos eventos;
- Publicar eventos ou quaisquer conteúdos que o Organizador tenha o direito e a capacidade de cumprir. Assim, o Organizador assume que os eventos ou conteúdos publicados têm todos os seus processos finalizados junto às atrações, ao local, aos patrocinadores e fornecedores. Além disso, o Organizador garante que tem direitos sobre o evento ou o conteúdo publicado e que não está violando nenhuma patente, marca registada ou direito autoral de qualquer pessoa ou entidade;
- Não publicar eventos ou quaisquer conteúdos que sejam ilegais, racistas, ameaçadores, difamatórios, obscenos, invasivos da privacidade alheia, ou que incitem qualquer tipo de violência;
- Ser responsável por instruir os Clientes, bem como disponibilizar e divulgar hiperligações (links) de acesso em casos de eventos que venham a ocorrer virtualmente;
- Fazer o seu registo corretamente antes do início das vendas, informando os dados para o repasse dos valores arrecadados com as vendas de bilhetes.
- Zelar pela não ocorrência de fraude nas compras e auxiliar a Soldout na apuração de eventual suspeita de fraude;
- Comunicar imediatamente à Soldout casos de cancelamento de evento, cancelamento de atração, alteração de data, alteração de local ou qualquer outra alteração relevante referente ao seu evento;
- Arcar com o reembolso de todos os Clientes caso o evento, independentemente do motivo, não ocorra. De igual modo é assegurado à Soldout o direito de contatar o Organizador por quaisquer valores que seja obrigada a pagar aos Clientes em virtude de ação, reclamação ou processo administrativo, seja judicial ou extrajudicial;
- Utilizar a aplicação somente para a comercialização de bilhetes para eventos. A Soldout disponibiliza sua plataforma tendo como único intuito facilitar a venda de bilhetes e a gestão de eventos por parte do Organizador. A aplicação não pode ser utilizada para qualquer outro tipo de comercialização ou transação que não seja de bilhetes para eventos em conformidade com este termo;
- Ser o único e exclusivo responsável pelo evento e conteúdo registado, isentando a Soldout de qualquer responsabilidade sobre o mesmo, bem como por todo e qualquer ato ou fato jurídico que deles decorram, assim como pelo pagamento total do local, funcionários e fornecedores contratados para execução do evento.
Se esses compromissos forem desrespeitados, a Soldout poderá suspender ou encerrar a conta do Organizador e recusar a prover quaisquer de nossos serviços.
Compra e utilização de bilhetes:
A Soldout NÃO é uma organizadora de eventos, sendo exclusivamente a fornecedora da aplicação para que os Compradores façam a aquisição dos bilhetes.
O Organizador cria o evento e publica o seu conteúdo. Ao criar um evento o Organizador se compromete a:
- Inserir dados corretos, completos e atualizados. Caso contrário, a compra poderá ser anulada e o Cliente, caso queira, terá que fazer uma nova compra, estando sujeito às condições e disponibilidade de bilhetes nesse segundo momento;
- Arcar com os valores cobrados na fatura de cartão, caso essa seja a forma de pagamento escolhida pelo Cliente.;
- Comprar os bilhetes apenas através da plataforma Soldout ou nos pontos de venda autorizados. A Soldout não se responsabiliza e não assegura a confiabilidade de bilhetes adquiridos via terceiros, outros sites ou qualquer ponto de venda não autorizado;
- Declarar-se ciente que o processador de pagamentos parceiro da Soldout fará a apuração de eventuais fraudes nas transações processadas através de sistema de análise de risco próprio e de parceiros. A análise de um eventual risco da transação é feita com base em padrões históricos, conferência dos dados registados e bases externas, podendo resultar numa probabilidade de que determinada transação seja fraudulenta. Feita a avaliação de risco transacional, a compra poderá ser aprovada ou não, segundo critérios estabelecidos pelo processador de pagamentos. A não aprovação não gerará expectativa de direito, tampouco indenização de qualquer espécie;
- Fornecer todas as informações e documentos que forem solicitados, caso seja necessária alguma validação da compra por parte da Soldout ou de nosso processador de pagamentos;
- Comparecer no local do evento com o seu telemóvel para que o seu bilhete possa ser validado e poder participar no evento. Promover a segurança do bilhete a partir do momento em que ele está em sua posse, não o divulgando ou permitindo o acesso, de nenhuma maneira, de terceiros a ele;
- Isentar a Soldout de qualquer responsabilidade sobre a realização dos eventos para os quais foram adquiridos bilhetes.
Se esses compromissos forem desrespeitados, a Soldout poderá suspender ou encerrar a conta do Comprador e se recusar a prover quaisquer de nossos serviços. Os bilhetes comprados também poderão ser invalidados.
2. Processamento de vendas e forma de entrega dos bilhetes
Política de pagamentos e entrega:
- O processamento de pagamentos referentes às vendas de bilhetes para eventos inicia-se na página do evento publicado pelo Organizador. Nela, o Comprador indica os bilhetes desejados, escolhe um método de pagamento dentre as opções disponíveis e procede com a finalização da compra. Ao receber a confirmação de aprovação do pagamento, e através de um intermediário financeiro, a Soldout irá recolher o valor correspondente, deduzir a taxa de serviço e repassar ao Organizador o valor restante, de acordo com a taxa acordada. Todas as transações realizadas através da aplicação passam por processos internos, automatizados, de análise de risco que são complementados pelo nosso processador de pagamentos;
- Por segurança, algumas compras realizadas utilizando cartão de crédito e que necessitem de alguma confirmação ou validação adicional poderão passar pelo processo de análise aprofundada do nosso processador de pagamentos.
- Os bilhetes comprados através da plataforma são enviados em formato QRcode, gerado através da plataforma logo que o pagamento é aprovado e não precisam ser imprimidos.
- Declarar-se ciente que o processador de pagamentos parceiro da Soldout fará a apuração de eventuais fraudes nas transações processadas através de sistema de análise de risco próprio e de parceiros. A análise de um eventual risco da transação é feita com base em padrões históricos, conferência dos dados registados e bases externas, podendo resultar numa probabilidade de que determinada transação seja fraudulenta. Feita a avaliação de risco transacional, a compra poderá ser aprovada ou não, segundo critérios estabelecidos pelo processador de pagamentos. A não aprovação não gerará expectativa de direito, tampouco indenização de qualquer espécie;
- Fornecer todas as informações e documentos que forem solicitados, caso seja necessária alguma validação da compra por parte da Soldout ou de nosso processador de pagamentos;
- Comparecer no local do evento com o seu telemóvel para que o seu bilhete possa ser validado e poder participar no evento. Promover a segurança do bilhete a partir do momento em que ele está em sua posse, não o divulgando ou permitindo o acesso, de nenhuma maneira, de terceiros a ele;
- Isentar a Soldout de qualquer responsabilidade sobre a realização dos eventos para os quais foram adquiridos bilhetes.
Política de reembolso: Cancelamento / Devolução
- No caso de cancelamento de eventos, o organizador reembolsa todas as transações feitas dentro da plataforma Soldout.
- Em caso de arrependimento e ou desistência por parte dos compradores (utilizadores) de participarem no evento, o organizador não reembolsa qualquer transação feita dentro da plataforma, sendo o Soldout também isentada de qualquer forma de devolução do valor pago pelo comprador.
Limitação de responsabilidade
- A Soldout não produz eventos. Os eventos vendidos através da nossa aplicação são disponibilizados por Organizadores e casas de eventos que utilizam a Soldout como tecnologia facilitadora para a venda de seus próprios bilhetes e gestão de seus participantes;
- Não participamos da produção dos eventos cujos bilhetes são vendidos através de nossa plataforma e não somos responsáveis, sob quaisquer circunstâncias, por eventuais perdas e danos relacionados à compra de bilhetes e à participação em eventos que utilizam os nossos serviços;
Consentimento
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os Termos de Uso contidos neste documento.
